【摘 要】
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随着知识经济时代的到来,知识和知识管理的能力已经成为企业成长、保持长期竞争优势、提高企业核心能力的关键性资源。知识管理已成为企业管理和学术研究的重点和热点。知识共
【出 处】
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中国科学院研究生院(本部) 中国科学院研究生院 中国科学院大学
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随着知识经济时代的到来,知识和知识管理的能力已经成为企业成长、保持长期竞争优势、提高企业核心能力的关键性资源。知识管理已成为企业管理和学术研究的重点和热点。知识共享与知识转移是组织知识管理议题中的关键和核心环节。信息技术在技术层面提供了一种知识共享的网络,使得知识管理系统成为事实上知识管理的实施方式。以往知识管理的研究和实践中忽视了知识管理与业务流程结合,知识管理系统独立于业务流程以外运行经常被搁置。业务流程导向的知识管理将知识管理与业务流程管理结合,是一个全新而又有实用价值的研究领域。本文结合前人的研究成果,对业务流程中的知识共享及其信息技术支持进行了探索,主要进行以下研究工作:
(1)在阅读大量相关文献的基础上,综述了知识管理与知识管理系统、业务流程管理、面向流程的知识管理等相关领域的国内外研究现状,提出本文研究思路和框架。
(2)较为系统地研究了业务流程导向的知识管理理论,包括业务流程导向的知识管理相关概念、原理模型和实现框架等,设计了业务流程导向的知识共享平台的概念模型和系统框架。
(3)对业务流程导向的知识共享平台的关键环节进行设计,包括知识管理与业务流程结合、业务流程导向的知识提取、知识与情境集成、业务流程导向的知识推送;基于知识共享平台的知识共享激励机制研究。
(4)论文基于业务流程导向的知识管理的研究成果,应用当前的信息技术理论、软件方法和技术工具,设计并部分实现流程导向的知识共享平台功能。
(5)结合ZGSM Group公司IT项目流程进行案例研究。对ZGSM Group公司IT项目流程及知识进行分类、分析,提出综合集成的知识管理目标,并设计ZGSMGroup公司的业务流程导向的IT项目知识共享平台、初步开发系统原型。
本文的研究成果对企业发挥知识效能,改进业务能力、解决知识管理系统闲置问题、推动企业知识管理应用,进而提升企业竞争力有重要意义。
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