改革开放以来，我国的家电行业获得了迅速的发展，在技术开发、品牌建设、扩大生产规模、提高产品质量等多个方面取得了很大的进步。但是市场竞争也日益加剧。为适应竞争的需要，海尔、科龙等家电企业尝试了用电子商务来改进企业的生产、管理和营销，取得了初步的成效。但也有一些家电企业仍在观望。电子商务是如何影响和改变家电企业的生产、管理和营销，电子商务是如何提高家电企业的经济效益值得我们进一步的探讨和研究。 文中笔者以海尔、科龙、神州数码等企业的电子商务实践为例证，结合供应链管理等相关理论和别人在此领域内的研究成果进行了定量与定性相结合的分析和论证。在文中笔者首先介绍了电子商务的定义和电子商务发展的宏观经济环境，以海尔为例介绍了家电企业实现电子商务的企业内部技术环境，简要回顾了海尔、科龙等家电企业电子商务的市场表现。然后主要从以下几个方面论述了电子商务是如何影响和改善家电企业的营销绩效，增强企业的市场竞争力。1.现在我国的家电行业已处于“创新驱动”的发展阶段，消费者收入的提高，导致消费者对于家用电器产品的差异化需求越来越精致，越来越大，如何适应和引导这种需求成为企业发展的决定因素。电子商务所提供的技术手段和交流媒介使企业能够实现定制化生产，电子商务成为实现家电产品个性化服务最经济的手段。而生产工艺的柔性化则有效地控制了个性化产品的单位成本，实现规模效益。2.电子商务缩短了企业提供产品和服务的时间，电子商务提供了企业和顾客互动的渠道，电子商务帮助建立了企业与顾客间的交流社区，电子商务实现了“一站式购物”，从而建立和提高了顾客忠诚度。带来销售额的增长和盈利的增加。3.电子商务将上下游企业组成产业供应链，并且与其他企业和产业的供应链相连接，组成动态的、虚拟的，全球网络化的供应链，真正做到了降低企业采购成本和物流成本，提高企业对市场和最终顾客需求的反应速度，提高企业的竞争力。4.在电子商务时代，企业和组织的金字塔式的管理体制不可能再合理存在了，管理模式则显出“扁平化”、“信息化”的特征。它要求以“顾客为中心”，流程间互为市场，成为扁平而非直线型的结构。其中包括企业的基础设施、研发、质量管理、人力资源、企业文化、资金管<WP=6>理、信息管理、物流等部门都以“顾客为中心”，成为信息连续通畅的市场链。5.电子商务在广告促销中有许多实际应用的方式，数据库营销和电子邮件营销等可以降低企业的广告和促销成本，但是对于我国的家电企业而言，由于企业数据库建立的时间短，外部电子邮件营销专业服务商的发展时间也较短以及其他一些现实原因，目前阶段电子邮件营销发挥的作用比较有限。6.在家电企业实现电子商务后，传统的分销商仍然有存在的客观条件和必然性，但分销商自身的营销模式和市场作用也发生了一些变化。面对家电生产企业电子商务的迅速发展，经销商并不只能是被动地适应。对于经销商而言，它是生产企业的协作者，唯有认识到顾客多样化的需求、设法提供服务、以协助家电生产企业与顾客更容易往来才有成长的可能。家电企业与经销商有相互协作促进电子商务的发展而实现共赢的可能。7. 家电企业在实施电子商务时，应积极与其他一些传统营销方式结合，引入“第三方”物流是家电企业完善配送服务的一个方向，而传统展览会仍然是目前家电企业发展电子商务不可缺少的协助者。8.在家电企业的国际化经营中，电子商务在降低广告成本、降低家电企业的采购成本和经销商的采购成本、提高国际物流效率，在海外企业中传播母公司的企业文化、提升企业在资本市场的形象等方面的作用更为突出。 由于笔者学识所限，以及时间和调研条件所限，本文存在着一些不足和缺陷，一手资料的调研深度还不够充分，所获取的有关数据还不够系统和全面，所以定量分析对本文结论的支持力度不够。在定量分析中，缺乏对电子商务本身的投入和产出的对比分析。家电行业的企业众多，不同规模、不同产品、不同地域的企业往往有不同的企业总体发展战略，本文缺乏对电子商务战略与企业总体战略的相关性的分析。