国内基金管理公司从90年代末发展至今,早已从投资产品匮乏的卖方市场迈入到竞争日趋激烈的买方市场,各家基金公司不仅在业绩以及产品线上比拼,个性化、差异化的服务更成为基金公司关注的焦点,而客户细分与客户服务的有效结合必然是差异化服务的关键之所在。本文综述了客户细分和客户服务的相关理论,采用案例研究方法,以A基金公司的网上直销为研究对象,对A公司网上直销的发展历程、网上直销的SWOT分析,A基金公司网上直销与传统代销的差异、网上直销客户服务模式等各个角度全面阐述了A基金公司的现状,得出A基金公司网上直销客户细分的必要性；并以客户细分相关理论为指导,利用A基金公司的网上直销客户数据建立了二维四分模型；以客户服务相关理论为依据,提出网上直销的客户服务的建立独立的网上直销顾问团队、建立营销数据库实现分类客户服务、不同细分客户对应不同的服务策略、关注休眠客户的引导以及加大线下网上直销客户维护力度这五大改进策略。本文中的相关数据、模型和策略可为相似基金公司网上直销的客户细分与服务提供参考,具有较强的理论价值和应用价值。