企业质量是企业永恒的主题。随着产品市场竞争的加剧，质量管理已经成为企业赖以生存和赢得竞争最有力的战略武器。目前，遵循ISO9000标准建立企业质量管理体系,并以此推动企业的质量管理发展，提高产品质量、服务质量和顾客满意程度已经成为企业普遍关注的焦点。H公司属于化工企业，随着我国化工产品市场竞争的日益激烈，越来越多的化工企业竞相开展贯彻ISO9000标准工作并取得了显著效果。这种效果的体现不仅仅来自证书的“广告效应”上，更重要的是ISO9000质量体系通过对企业运行过程的控制，从而达到对质量的控制。企业建立质量管理体系是企业长久发展的基本保证。　　质量管理体系的运行没有想象的那么简单，在看到质量体系认证带来正面效益的同时，也应看到质量管理体系运行过程中的问题。本文对质量管理体系中存在的问题进行分析和研究，采用理论与实践相结合的方法，综合运用管理学和生产运营等学科知识来分析，以H公司质量管理体系为例，结合现状并且分析问题。论文通过对H公司质量管理体系的探讨和研究，从管理过程和管理模式两方面对质量管理体系进行识别、分析和改善，弥补现有质量管理模式的不足。在工作中，提高产品的质量，完善公司的质量管理体系，节省前期的生产制造成本以及后期售后服务成本，以期完善现有质量管理中的不足。　　本文以H公司的质量体系从建立、运行和体系运行出现问题时的改进为研究对象，分析H公司化工产品的特性，以ISO9001：2008族质量管理标准体系为指导思想建立企业的质量管理体系。并根据质量职能和产品特点，对生产运行过程中人、机、料、法、环和测等重点因素进行因果分析。同时通过分析大量数据判断质量数据趋势，预防产品质量问题的发生。本文在第四章中建立供应商业绩评价表和顾客满意度测评表，对H公司的质量管理进行测评，并对调查结果进行分析，对于得分比较低的项目做为公司管理评审的输入，以使公司的高层提供资源支持。本文提出了“产品质量是制造出来的，质量意识才是第一位的；铭记为用户提供增值服务是存在的唯一理由”的思想，亦是公司的质量方针。