伴随着国内老龄化程度加深,养老需求逐渐增多,机构养老作为我国目前三大主要养老方式之一,对缓解养老压力、满足养老需求起着重要的作用。但是国内养老机构目前存在服务质量低下和服务供需不匹配的问题。为解决上述问题,本文利用质量功能展开构建基于服务需求的服务措施质量屋改进模型,旨在通过该模型达到改进养老机构服务质量并满足老年人服务需求的目的,并以天津市H养老机构为例对模型进行验证,找到满足老年人服务需求的主要服务措施。本文主要通过以下三个方面展开研究:服务需求和服务措施指标的确定。首先,确定质量功能展开中质量屋左墙服务需求指标,通过对二手资料的整理和前期的观察访谈,构建初级的养老机构服务需求指标体系,包括5个一级指标和22个二级指标,并基于指标体系的问卷调查结果进行项目分析、探索性因子分析、信度分析、验证性因子分析,对初级指标体系进行修改,确定最终版的包含5个一级指标和21个二级指标的服务需求指标体系。其次,质量屋天花板服务措施的确定,参考了文件《＜养老机构等级划分与评定＞国家标准实施指南》（试行）、以及养老机构内老年人服务需求或满意度的相关研究文献。基于文件《＜养老机构等级划分与评定＞国家标准实施指南》（试行）的章节划分和文献中提出的养老机构存在的问题及改进建议,最终确定服务措施的四个属性:环境、设施设备、工作人员、运营管理。服务质量改进模型的构建。构建以QFD质量屋为基础的养老机构服务质量改进模型:服务需求指标权重采用直觉模糊AHP和直觉模糊DEMATEL确定,并根据熵权法计算打分专家的专家权重,汇总专家打分结果,确定最终的服务需求指标权重;同理,根据专家打分确定相关关系矩阵,再次根据熵权法确定专家权重汇总专家打分结果;最终,根据服务需求指标权重和相关关系矩阵得到服务措施指标权重。实证分析。本文以H养老机构为例,依据初级服务需求指标体系的22个二级指标,设计五级量表对H养老机构展开问卷调查,共收集267个样本,通过项目分析、探索性因子分析、验证性因子分析、信度分析剔除X44投诉建议服务后,获得了最终服务需求指标体系,包含5个一级指标21个二级指标。将最终服务需求指标体系带入本文构建的服务质量改进模型,确定服务需求指标权重和服务措施指标权重。根据服务需求指标权重确定排在前三位的服务需求指标分别为:康复护理、心理疏导、疾病专科护理。根据每一项服务需求指标所对应的服务措施占比,得到每一项服务需求指标的关键服务措施:康复护理服务的关键服务措施为康复护理的设施设备和康复护理的工作人员;心理疏导的关键服务措施为心理疏导的工作人员和心理疏导的环境;疾病专科护理的关键服务措施为疾病专科护理的运营管理和疾病专科护理的环境。