随着中国特色社会主义进入新时代,中国经济迅速发展,居民可支配收入逐年提高,为抵御通货膨胀同时实现资产保值增值的目标,人们亟需高质量的理财服务来保证生活质量。较之于其他金融机构,商业银行以其广泛的客户基础和数量众多的分支机构,拥有发展个人理财业务的突出优势。近年来,商业银行理财产品存续规模以10%以上的速度递增。同时,随着《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》的出台,商业银行不再发行保本保息产品,以支付宝为代表的互联网公司通过不断推出创新型的金融产品与商业银行抢夺客户和利润。在此背景下,商业银行提升个人理财业务服务质量机遇与挑战并存。本文旨在通过对J银行山西省分行个人理财业务服务质量进行评价并针对问题提出提升策略,提高J银行山西省分行个人理财业务服务的竞争力。论文在回顾相关理论基础上,结合实际构建涵盖外在形象、安全程度、专业程度、完备程度、收益水平五大维度16个具体指标的个人理财业务服务质量评价量表,设计并发放调查问卷,收集整理数据后运用层次分析法和模糊综合评价法对J银行山西省分行个人理财业务服务质量进行测评,得出评价结果后深入分析存在问题,基于长尾理论、市场细分理论、生命周期假说提出三方面提升策略。本研究得出三个结论。第一,专业程度方面,要完善准入制度、培训制度、考核制度、日常管理制度,加强理财产品信息披露。第二,完备程度方面,要加强品牌建设、创新理财产品、丰富产品序列、完善客户分层服务、为客户制定个性化资产配置方案。第三,收益水平方面,要加大对权益类产品的投资力度、提升投资者金融素养、扩大基金定投覆盖度。最后论文从制度、人才、技术三方面提出了确保提升策略实施的三重保障策略:健全渠道整合及考核激励制度、加大外部人才引进和内部员工培训力度、发挥大数据等先进技术的作用。论文提出的策略为提升J银行的个人理财业务服务质量提供了思路,对其他银行提升个人理财服务质量也有一定借鉴价值。