随着国家深化金融改革推动,人民币国际化积极稳妥推进,尤其是在人民币纳入IMF特别提款权(SDR)货币篮子的情况下,人民币国际化全面提速。人民币的国际化使得银行跨境人民币业务得以高速发展,在推进人民币国际化进程中,跨境人民币业务也作出了巨大的贡献。然而,随着跨境人民币业务量的快速发展,交易效率要求的不断提高,跨境人民币业务的外沿的不断扩展,原有的业务流程不再能适应业务高速发展的需求。业务的高速发展、日趋激烈的市场竞争迫切要求A银行厦门分行转变思路,从经营理念、组织架构等深层因素入手根据自身跨境人民币结算业务流程的实际情况,对其进行优化设计,力求实现服务、成本、质量以及速度方面的发展。本文运用了流程再造理论,结合国内外同业的流程再造实践,从跨境人民币结算业务的行业竞争态势和公司业务发展现状入手,剖析业务流程现状,比较全面的分析了业务流程存在的具体问题,并对问题产生的成因进行深入分析,针对这些问题提出了具体的流程再造方案和保障措施,并从业务水平、成本与效率、客户满意度等三个层面对流程再造方案的实施效果做了评估。A银行顺应市场需求,通过流程再造实现了集约化经营,提升了服务水平,为此后银行的业务流程再造提供了借鉴。