目前全球金融市场面临着非常紧张的发展,受相关金融市场收紧的影响,各行业发展都受到了一定的制约,特别是在近年来全球范围内爆发的新冠肺炎疫情,更使令全球范围大多行业都面临着极大的压力。而零售业务作为近年来商业银行的业务拓展中必然是重中之重,对商业银行零售业务的研究也得到了学界的广泛重视。从我国范围来看,个人业务占据着重要的地位,但受多方面政策因素影响,我国个人业务的开展仍然面临严峻的形势。2016年起恒丰银行的业务转型正式启动,受国内银行业大环境影响,零售业务必然成为了其业务转型的重点战略发展目标,提高零售业务客户营销水平,直接关系着银行利润水平,作为比重最大的业务类型,个人零售业务应当在银行营销中占据同样重要的比例,通过加大营销力度,优化营销方面,提升营销成效,扩大产品规模,达到有效提升银行效益的目的。本文的主要内容有:首先,从研究背景与意义、思路与方法等角度对论文整体框架进行梳理,并通过对国内外研究成果的整理与分析,梳理商业银行零售业务、客户关系、整合营销、关系营销等相关概念与理论,充分了解相关研究理论基础,为课题研究提供充分的依据。其次,对恒丰银行零售业务客户营销现状与问题展开研究,分析其现行零售业务客户营销策略、零售客群现状及营销问题,为进一步研究提供依据。再次,对恒丰银行零售客户市场进行分析,通过市场需求及客户特征分析,为其零售业务在客户分层、精准定位上提供依据,并对竞争者的零售客户营销策略进行分析,寻求其中可借鉴的经验。最后,提出恒丰银行零售客户营销改进措施,明确精准化营销的客群细分与定位,从产品、价格、渠道、促销等四个基本层面,对其客户营销进行改进,强化客户关系管理。通过本文研究主要得出以下结论:第一,目前恒丰银行在零售业务上取得了一定的成绩,但也存在一定不足,当前零售业务客群的主要特点是低端客户为主、人均持有产品数量较少,且线上渠道开发明显足,这说明在中高端客户开发、产品推广营销,以及线上渠道开发上,恒丰银行都存在着较明显的不足,因此需要针对这些方面进行营销模式的创新,更好的实现其零售业务的快速发展和竞争力的不断提升。第二,通过对恒丰银行零售客群市场分析,了解到目前恒丰银行零售客户其主要特征有客户需求差异化、零售业务多样化、业务量多而金额小、消费潜力大,因此恒丰银行结合自身的零售客群需求及特点,选择适合自身的营销方案。第三,根据本文的综合研究和分析,笔者提出恒丰银行零售客户营销的方案主要包括六个方面,分别是实施客户精准化营销、精准定位客户需求、开放灵活定价、构建完善渠道体系、创新化系统化促销模式、强化客户关系管理。