近年来,全球范围内联通通信快速崛起,市场竞争越来越激烈,在此情况下,我国通信市场也一直以惊人的发展速度成长着。目前,我国的电信行业呈现出“三足鼎立”的特点,中国移动、中国联通、中国电信是电信行业最主要的三大运营商。从现有的通信渗透率来看,未来新用户增长速度会逐渐放缓,因此竞争的主战场转移到了客户留存方面,提升客户忠诚度和满意度是当下各大运营商需要关注的重要问题。本研究以S市LT公司为研究对象,结合案例分析法、问卷调研法以及实证分析法进行LT公司客户满意度提升策略研究,促进LT公司的长远发展。首先,本文对国内外已有的参考文献进行分析总结,以形成本文的研究思路;其次,对S市LT公司的现状进行调研,分析当前LT公司满意度管理现状及影响顾客满意度的因素;然后,根据4R理论和美国顾客满意度指数模型分析满意度影响因素并设计发放问卷,并针对所收集的数据进行分析,通过实证分析结果本研究得出“感知质量”、“感知价值”、“客户抱怨”、“感知服务”4个影响因素与“客户忠诚”显著正相关;其中,客户对产品感知质量的高低对客户忠诚的影响最大,工作人员业务服务的专业性和娴熟度对客户忠诚意愿的影响较大,同时对于投诉渠道的反馈速度以及感知价值的强弱也会显著影响客户的忠诚,同时提出当下LT公司顾客满意度管理存在的问题。最后,根据S市LT公司客户满意度调研结果,针对如何提高LT公司客户满意度的提出改进策略,为LT公司客户提供更好的服务,通过本次研究以期能够为同类公司满意度的提升上提供参考作用。