随着中国经济进入常态发展阶段,消费者在选择和购买汽车上也逐渐理性,面对竞争激烈的汽车消费市场,提高消费者对汽车品牌的认可程度是企业在竞争中生存的基石。企业在对待消费者关心的质量问题上的具体表现通常决定着品牌的信誉与公司未来发展的成败,最近几年的315消费者晚会中都会曝光有关汽车企业的售后质量问题,这表明产品质量水平对于企业保持长期健康发展发挥着巨大影响。论文以V汽车公司为研究对象,通过图书馆、网站等多种渠道查阅国内外与质量管理相关的文献,梳理了工厂内和市场上相关质量信息,论文运用图表和数据分析的方法,按照产品的生产和流通环节发掘V汽车公司在质量管理运营方面存在的不足,问题主要表现在供应商质量管理问题、制造过程管理能力问题、售后质量表现情况有待提升,结合与资深员工的访谈内容,从多元化视角解读公司质量管理中问题,供应商质量管理问题表现在供应商选拔不全面、零部件质量问题管理不完善、生产要素管理不足;制造过程质量管理问题表现在员工劳动负荷过重、工艺文件编制不合理、生产过程存在质量风险;售后质量问题表现在相关部门对售后质量问题不作为、部门职能划分不合理、质量检查不能完全体现客户需求。论文应用国内外企业质量管理理论的优秀成果,将提升V汽车公司质量管理水平为首要目标,有针对性地将分散的质量管理问题围绕在加强供应商管理、提升工厂制造过程能力、提高售后质量水平三个方面制定应对策略,并且为进一步巩固提升质量管理能力水平设计了提升企业质量文化水平、成立质量持续改善团队、消费者导向优化质量管理、搭建质量改进信息系统等保障措施。为今后国内同业汽车公司在质量管理能力提升方面提供参考和借鉴,启发和帮助同样存在类似质量管理问题的企业有效开展质量管理工作。