近年来,随着物联网、云计算及移动互联网等新技术兴起与发展,智慧社区逐渐发展起来。2010年智慧社区建设计划被提上日程,2014年《智慧社区建设指南》印发,对适用范围、总体目标、指导思想、发展原则等进行了明确。在《智慧社区建设指南》中,物业管理作为重要建设内容之一。随着智慧社区从概念走向实践,智慧社区建设将为物业管理行业带来新的机遇和挑战。已有研究中,虽然物业管理研究开始较早,但关注“智慧社区”建设背景下物业管理问题的研究较少。因此,在新背景下开展物业管理模式创新研究,一方面可丰富物业管理相关理论研究,另一方面也可将其作为实践性的研究讨论,本研究具有一定的理论和实践意义。本文选择X物业管理公司作为研究对象,采用文献调研、访谈分析、问卷调查、规范研究与实证研究相结合等方法,对X公司物业管理问题进行研究。首先,梳理物业管理相关理论,包括一体化物业管理、公共管理理论、委托代理理论等。界定智慧社区相关概念,包括智慧社区的概念和特点、智慧社区建设的内容框架和特点。其次,系统分析X公司物业管理现状。第三,利用问卷调查、典型案例分析、内部资料整理等方法,分析X公司物业管理存在的问题,并剖析原因。最后,提出智慧社区建设背景下X公司物业管理模式创新的内涵与价值、功能需求、性能需求、体系架构,在此基础上,提出X公司物业管理模式详解,包括以互联网为核心的基础设施层、以信息集成和数据管理为核心的平台层、以物业管理服务为核心的应用层、以跨屏全网跨平台为特征的呈现层、以行业规范为核心的保障体系等,为新形势下物业管理实践提供参考。