随着社会的不断进步和经济的不断发展，客户资源对于一个企业来说越来越重要。企业的客户资源越多，企业在市场上的竞争力也就越强。为了能够扩大企业的客户资源，很多企业都出台了很多措施来提高企业的服务。除了提高企业服务以外，改变以往的客户关系管理方式也是十分重要的。这时客户关系管理系统营运而生。客户关系管理系统利用现在的信息技术，提供给企业一个与客户交流的平台，并且这种平台是数字额、实时的和互动的。对于一个广告公司来说，其客户资源是十分重要的。为了提高广告公司的客户基础，改善广告公司客户服务的质量，本文设计并开发了广告公司客户关系管理系统。本文的工作主要包括以下几个方面：（1）本文阐述了广告公司客户关系管理系统的研究背景和研究意义，并调研了实际的广告公司客户关系管理现状。在调研过程中发现了客户关系管理过程中出现的问题，并提出了自己的解决方案。本文还研究了国内外客户关系管理系统的研究现状。（2）本文介绍了系统在开发过程中所使用的相关理论和关键技术。主要包括CRM系统理论、IVR技术、B/S结构、数据库技术和AJAX技术。通过对这些技术的学习，可以为本文的开发工作打下基础。（3）本文分析了广告公司客户关系管理的需求。本文主要分析了广告公司客户关系管理系统的总体需求、功能性需求和非功能性需求。另外，本文还分析了系统的可行性和用例情况。系统的可行性分析包括操作可行性、技术可行性、经济可行性和法律可行性。在系统分析阶段，本文最后介绍了系统的软硬件环境。（4）本文对系统进行了全面的设计，包括系统的工作流程设计、系统的架构设计、系统的功能模块设计和系统的数据库设计。系统的工作流程包括客户信息添加与更新、销售信息添加与更新、客户反馈管理、媒体上画、户外广告维修和统计分析。系统的功能模块包括系统管理模块、客户管理模块、销售管理模块、媒体管理模块和统计分析模块。（5）本文介绍了系统的实现过程。系统采用的是B/S三层架构，采用的开发平台是Visual Studio2010，采用的数据库时SQL Server2008R2，采用的开发语言是C#。本文主要介绍了系统登录、基础客户管理、合同管理、媒体上画、统计分析的实现过程。（6）本文介绍了系统的测试过程。在介绍系统测试过程时，主要介绍了系统的测试目的，系统的测试方法和系统的测试用例。通过对系统的详细测试可以看出，广告公司客户关系管理系统可以满足广告公司客户关系管理的工作需要。