常旅客会员服务是航空公司为出行频次高的旅客乘坐飞机提供的多元化、个性化的专属服务,以达到优化航空客运服务有效供给的目的。随着各航司硬件、航线网络和服务的同质化越来越严重,常旅客计划及其增值服务已然成为航企挖掘价值潜力的重要来源。与航空业的低利润率不同,常旅客计划可以发展成为增长更快、利润率更高的商业领域,常旅客政策的研究可以增强高价值旅客生态体系的吸引力,延长高价值旅客消费的生命周期。本文以X俱乐部旗下S航空公司常旅客政策为案例,通过研究行业内相关理论,阐述常旅客政策研究的目的与意义,同时以常旅客运营管理较为成熟的美国达美航空为标杆企业,从常旅客现状、客群活跃度、客群结构、会员管理模式等出发,研究S航空公司的常旅客积分政策和激励政策,分析政策的优劣势,找出其存在的主要问题,并运用大数据、客户管理、精准营销等理论与方法加以优化,同时提出改进方案,评估优化方案实施后的具体效果,在后期的常旅客营销策略中加以推广应用。最后通过对此次研究的总结和展望,描述未来航空行业常旅客的改革方向和发展趋势,为国内航空公司的常旅客运营管理提供理论和实践依据,探索中国民航业旅客消费体验及消费习惯养成的创新模式。