【摘 要】
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在高速发展的中国民航业遇到行业波动以及国资委要求“提直降代”的大背景下,航空公司如何提高自身营销能力,为旅客提供以客户为中心的出行服务是摆在航空公司发展面前的一道难题。本文旨在通过介绍中国CSN航空公司的One-ID系统建设项目,剖析航空公司如何利用自身业务优势,充分利用旅客数据提供精准营销,并探索航空公司电商营销未来的发展方向。本文分析研究的思维框架是“提出问题”-“解决问题”-“效果体现”。首
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在高速发展的中国民航业遇到行业波动以及国资委要求“提直降代”的大背景下,航空公司如何提高自身营销能力,为旅客提供以客户为中心的出行服务是摆在航空公司发展面前的一道难题。本文旨在通过介绍中国CSN航空公司的One-ID系统建设项目,剖析航空公司如何利用自身业务优势,充分利用旅客数据提供精准营销,并探索航空公司电商营销未来的发展方向。本文分析研究的思维框架是“提出问题”-“解决问题”-“效果体现”。首先,结合我国民航业目前的行业现状阐述了我国航空公司生产经营上存在的困难及风险。指出了面对现状,航空公司需要大力提升自身的营销能力。接着,以中国CSN航空公司为例,通过公司经营现状分析、SWOT分析说明了为提高公司市场营销能力,搭建One-ID系统的必要性。之后,本文详细介绍了中国CSN航空公司通过整合旅客数据,以全面提升营销能力为目标实施的One-ID系统建设,分析包括One-ID系统数据库初始化、One-ID系统数据库数据清洗等内容。最后,介绍了围绕用户运营、精准营销,One-ID系统实施为中国CSN航空公司带来的经营效益、服务质量方面的提升。
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