随着我国电信体制的改革，中国电信市场由垄断走向寡头竞争的阶段，企业的收入份额、市场占有率和客户满意度逐渐成为各电信运营商关注的焦点，而达成以上目标最直接的手段就是提升渠道的营销服务能力。当前黑龙江网通公司在严峻的竞争形势下，市场份额逐渐缩小，客户不断流失、用户ARPU值逐年下滑，企业的生存发展受到严重威胁，规划和建设好以网上营业厅为核心的电子渠道，有效与其它系统平台整合，实现各渠道之间的协调联动，不断打造和提升企业核心竞争力，对黑龙江网通公司具有重要的战略意义。　　本文首先从当前网上营业厅应用现状分析入手，客观的对黑龙江网通网上营业厅系统现状及存在的问题进行了深入分析，提出了发展网上营业厅并与其它渠道功能联动，做为黑龙江网通公司提升核心竞争力的重要战略。接着分析了黑龙江网通公司的整体情况、业务情况、以及发展情况；从市场竞争环境与形势、降低企业成本、拓展主营业务拉动收入、提升渠道营销及服务以及社会信息化发展需要几个层面分别阐述了系统建设的必要性；从技术上、环境上、经济上论证了系统建设的可行性。　　其次在对黑龙江网通的产品体系、客户群及服务策略研究的基础上，通过对网上营业厅目标客户进行市场需求问卷调查，结合黑龙江网通实际情况得出了网上业厅系统的需求分析和初步功能设计。接着从网上营业厅系统总体建设思想出发，对系统总体目标、系统定位、系统总体建设原则进行了设计；从体系架构、网络架构、技术架构、系统安全设计、性能指标、项目实施等方面给出了总体架构设计；　　最后对网上营业系统的具体功能进行设计,包括从用户注册、登陆、帐号绑定等方面对用户管理功能进行设计；从业务受理、预受理、业务变更等方面对业务受理类功能进行设计；从费用查询、订单查询、积分查询、业务查询等方面对查询类功能进行设计；从在线业务缴费、在线购物方面对在线支付类功能进行了设计；紧接着对网上营业厅的系统支撑功能进行设计，包括对系统如何从单点登陆全网通行进行设计，对系统灵活的权限管理功能进行设计，对系统可靠的数据管理功能进行设计，从流程设计、流程执行、流程监控角度对流程服务功能进行设计，对系统全面的统计分析功能进行设计，对可能发生的未知异常处理功能进行设计，对系统每个事务处理的日志记录功能进行设计，对系统实时的应用监控功能进行设计。　　本文试图通过对黑龙江网通网上营业厅系统的设计，构建出一个适合于黑龙江网通现状的网上营业厅系统。从而提升客户服务质量，降低营业成本，促进主营业务收入，增加企业的竞争力，同时对于提高电信企业整体效益都会有很大的帮助。