随着互联网技术和在线商务平台的发展,越来越多的制造商选择在传统分销的基础上增设了直销渠道的销售布局。而多渠道布局直接影响了供应链中参与者（特别是传统零售商）的运营效益,由此产生了“渠道冲突”等问题。与此同时,激烈的市场竞争倒逼制造商们越来越注重产品升级的策略,以获得更大的市场份额。在供应链管理领域中,不同渠道产品差异化管理和质量改进策略是制造商们常用的策略。但是,以往的研究侧重于需求确定下的质量改进或渠道产品差异化管理的单一策略,忽视了质量改进与渠道异质化对供应链的共同影响。因此,本文以由制造商和零售商构成的双渠道供应链为研究对象,分别从需求确定和需求不确定对供应链的影响出发,重点考察制造商进行产品质量提升和渠道产品差异化管理策略对双渠道供应链运作决策的影响。首先,考虑需求确定下的质量改进与异质化管理的供应链运作决策研究。本文运用Stackelberg博弈模型和最优化理论,分别建立了质量改进和异质化管理策略前后的需求函数与效用函数,通过对模型进行求解得出不同机制下的定价决策。分析表明,在需求确定下,制造商更需要关注质量改进成本对其利润的影响。其次,考虑需求不确定下质量改进与异质化的供应链运作决策研究。本文通过利用Mean-Variance模型,分别建立需求不确定下质量改进和异质化管理策略前后的需求函数与效用函数,并利用Stackelberg博弈方法进行模型求解得出不同机制下的最优定价决策,最后通过算例分析需求不确定对供应链的影响。分析表明,当制造商改进产品质量并向不同渠道提供异质产品时,相比于制造商,零售商更需要关注不确定需求对其利润的影响。最后,分析不确定需求对供应链运作的影响。本文通过将需求确定和需求不确定模型下的供应链最优决策进行对比,分别探讨在基准模型和质量改进模型下需求不确定对供应链运作决策的影响。本文综合了数学、决策科学和运筹学等多学科的理论和方法,围绕需求确定和需求不确定环境,研究制造商的质量改进与异质化策略对供应链运作决策的影响。本文既是对现有研究的拓展,也为制造商和零售商的定价决策提供了参考,具有一定的理论价值和实践意义。