随着全球经济化的不断深入与发展,全球出现了越来越多的跨国企业。不论是国外公司进入到国内,还是国内企业走出去,都使得国家之间的交流与合作越发频繁,从而使得多国资源得以优化,最终实现利益最大化。同时,伴随着跨国公司在华业务的不断深耕,跨国经营的理念成为大多数企业的发展目标。而在发展过程中,越来越多的国内本土员工成为在华外资企业的业务骨干。在这种形势下,企业的经营环境也变得日趋复杂,诸多的跨国公司面对着多国文化的交融,结合跨国公司往往又具备规模大、组织复杂的特征,使得企业的跨文化管理沟通障碍问题逐渐成为企业经营管理中的难点问题。与此同时,在企业内部,伴随着不同文化背景、政治背景、民族背景的员工融入在一起,形成集体的智慧为公司的发展贡献力量。但由于上述的差异,也会导致日常的沟通中出现摩擦,甚至冲突。如何突破冲突中的层层壁垒而形成有效的沟通,已经成为衡量企业核心竞争力的重要因素。本教学案例以跨国企业在华经营为背景,引入案例中的孙经理所在的W信息技术服务公司。该公司目前已经是国内一家长期专门从事外包业务流程和外包业务经营项目管理的大型跨国企业上市合资公司,现有国内外的员工4万余人,经营业务遍布34个欧洲地区和国家,包括中国、印度、南非、波兰、哥斯达黎加、菲律宾、罗马尼亚、斯里兰卡、英国、美国等。业务覆盖全球超过200家的集团客户,是拥有较为典型的跨国公司服务跨国客户的公司特点。孙经理以自身的真实体验为故事线条,试图在案例的冲突爆发时寻找问题的关键点,从而形成有效沟通并寻求解决问题的方法。本论文以教学案例的形式展开,主要基于跨国公司背景下的冲突管理理论,并结合实际案例进行教学环节的设计。孙经理通过对案例的完整描述,研究相关的管理沟通理论并进行分析说明,旨在为教学案例的使用者对案例中的核心问题提供理论及实践指导,并对案例的使用者在未来的沟通中提供解决思路。此外,通过对企业跨文化管理沟通障碍,及跨文化组织中横向沟通等实际问题展开分析和研究,能够结合理论及目前的研究成果,探讨出有效的措施来减少企业跨文化管理沟通障碍的问题,从而促进企业的沟通与合作。本论文包括两个主体部分。第一部分为案例正文,在经过对公司的概况、跨国业务的分布、组织架构的介绍后,引出案例中的主要人物,并通过主要人物引出具体事件。在事件中的跨文化沟通之中,折射出跨文化冲突管理的问题。首先,在案例中的视觉感受以及言谈举止之中的冲突,映射出不同文化背景下的冲突感受,而这也正是文化洋葱理论三个层次的体现;其次,在案例中的权力距离、个人主义与集体主义的不同行为模式,也为第二部分关于霍夫斯奈德的五维度文化理论提供更具直观的感受;案例中对于冲突感受的处理,是形成跨文化冲突的处理模式和策略的体现,并通过对随后的跨文化团队的构建方式,展现了跨文化在团队管理方面的挑战。第二部分是对于案例运用的说明,其中包含了教学目的和用途,启发性思考题,分析路径,理论依据及分析,背景资料,关键要点以及课堂教学建议等。其中,理论依据及分析当中,通过对跨文化组织与文化的分析,运用文化层次论,识别文化差异。并结合霍夫斯奈德的五维度文化测量理论、托马斯冲突管理模型、贝雷文化适应模型对案例中产生的跨文化冲突进行分析。在将理论与实际案例结合后,提出有效的融合方法,即了解并尊重文化差异,在不同的文化中求同存异。