根据IDC统计数据,2年内全球GDP数字化将实现60%以上。也就是说,即使是实物商品,超过60%以上的价值链通过数字化手段获得。国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,鼓励传统行业充分利用信息技术,加强与互联网行业的深度融合,创新发展。疫情之下的直播电商行业、网络购物、外卖点单、生活缴费等生活中的各个环节,都在向我们预示着:云存储、大数据计算、综合解决方案等商业市场需求成为计算机行业新的利润增长点。关于商用计算机市场差异化竞争战略的研究,学术界主要针对新冠疫情之前宏观环境分析,从产品特征、服务质量等环节提出实施差异化竞争战略的措施。首先,缺少对疫情之后宏观环境变化的分析;其次,差异化竞争战略的布局不全面;最后,现有实施差异化竞争战略的措施缺乏创新。本文研究戴尔大连分公司差异化竞争战略实施存在的问题,及改进措施。在战略分析阶段,弥补了对疫情之后宏观环境的分析;结合企业自身环境,做出全面布局;提出创新性实施措施。有利于戴尔分公司突破低利润率的竞争局面,提高市场占有率,追求利润最大化。戴尔大连分公司面临来自联想、惠普和华为的激烈竞争,2020年第四季度的竞争成交利润率为-16%。细究竞争影响因素,产品和服务的影响极低,只有2%。价格因素是竞争成败的主要原因,影响率为73%。在面对竞争时,大连分公司除了降低价格,不具备其他优势。本文旨在通过战略分析、战略制定、从产品、品牌形象、服务、人员、渠道等方面实施差异化竞争战略,建立差异化竞争优势。在研究戴尔公司差异化竞争战略过程中,为了更好地了解产品特性和销售模式,对10名销售人员和3名技术工程师进行了关键问题访谈调查法。了解到戴尔公司的产品和销售现状,更有针对地提出优化布局和实施措施。本文以戴尔公司的商用业务作为研究对象,结合戴尔公司自身的内部环境分析,使用PEST模型,分析了宏观环境中政策、经济、社会、技术等方面的特点,得出了目前国家大力支持和发展“互联网+”的政策条件,鼓励传统行业利用好互联网平台,积极结合现代信息技术,发展传统行业数字化转型的利好政策;国民经济不断增长,直播电商行业以226.2%和115.6%的增速实现连续两年爆炸式增长的良好经济环境;疫情影响之下,居家办公和在线学习对民众的生活方式和思维方式产生了很大变化,加深了民众对计算机的依赖,电商辐射群体越来越广等积极的社会因素;技术发展成熟稳定等正面的影响因素。利用波特五力模型对行业环境进行分析,得出供应商议价能力强、顾客的议价能力正在不断增强、替代品威胁相对较小、潜在竞争者进入难但实力强等特点。针对主要竞争对手,做了更细致的产品定价分析和服务特征分析,发现目前各个竞争对手正依靠价格优势抢占市场,戴尔公司在产品特性、人员服务意识有待提高的情况下,在差异化竞争战略实施的过程中存在忽视环境影响、全局设计不够、实施方式不完善等问题。根据分析阶段得出的各方面结果和现存的问题分析,戴尔大连分公司应充分利用宏观环境,明确差异化竞争战略的目标,从产品、品牌形象、服务、人员、销售渠道等方面形成差异化竞争优势。利用软件优势为硬件设备增加附加值,按期发售新产品、淘汰旧产品,以此促进产品更新换代的频率,刺激消费。区别于个人消费产品偏重时尚的品牌形象,通过在线论坛和技术交流公众平台,为商务品牌创建科技性品牌形象特点;通过与社区医疗或公共设施铺设合作,增强品牌的公益性形象;提高服务广度与主动服务意识,定期为顾客提供设备检测报告,主动提出产品升级的判断标准,引导顾客升级需求。加强销售人员客户关怀意识,联合其他部门多方位了解客户需求及喜好,建立客户管理档案。为了进一步发挥“零库存”的优势,采用“定金抵值+尾款取货”新形式,控制好库存和生产计划的同时,可以降低长期报价的风险;利用好传统销售渠道的同时,大胆拓展直播电商新渠道等具体措施,保证差异化竞争战略的落地实施。最后,对文章的研究内容进行总结,提出不足之处及对未来的研究展望。