【摘 要】
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本文以中国工商银行股份有限公司徐州分行的营销团队作为研究出发点，通过实际工作案例来研究徐州工行的营销团队现状，力求寻找徐州工行营销团队建设中存在的问题，在营销团队人员
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本文以中国工商银行股份有限公司徐州分行的营销团队作为研究出发点，通过实际工作案例来研究徐州工行的营销团队现状，力求寻找徐州工行营销团队建设中存在的问题，在营销团队人员、营销团队内部及外部关系以及客户经理制度在徐州工行的运用等三方面进行研究，得出营销团队人员业务能力及营销能力欠缺，营销团队内部关系以及与银行其他组织的关系不和谐，在客户经理制度的运用方面存在偏差的结论。
在全面回顾现代团队建设和管理的研究理论的基础上，针对徐州工行营销团队的现状与问题，提出解决之道：重新设置营销岗位及认识客户经理职责、建立客户经理的进退机制及职业发展道路、培养团队精神，进行有效激励、在营销过程中恰当授权，形成营销团队运作的良性循环。在此基础上，提出解决国有商业银行的营销团队建设问题的关键对策一绩效考核，使研究方案具有普遍的适用性，达到理论联系实际，解决实际问题的功用。
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