电子支付是指支付人通过电子支付方式向收款人进行支付的交易。电子支付的产生对人们的交易或业务产生了很大的影响。电子支付已经被欧洲和亚洲的许多国家采用,柬埔寨就是其中之一。近年来,加拿大国家银行柬埔寨分行下属的亚洲先进银行(Advanced Bank of Asia Limited)推出了移动银行服务,用户可通过名为ABA mobile的移动应用程序轻松访问该服务。在便利的同时也产生了与安全问题有关的事件与投诉,以及与电子交易或操作有关的其他一些问题。因此,探究ABA移动用户对移动应用程序的关注,找出服务提供商提供的安全保障法规方面的发展差距,是本文研究的主要目的。此外,本研究亦旨在指出ABA移动应用在电子支付服务运作上的改善与发展,以供服务提供者进一步考虑改善其服务。在问卷调查中,受访者的回答显示,用户共有的担忧点有13个。在这13个担忧点中,本文选择前5个进行进一步的讨论。以下是前5个担忧点:(1)ABA mobile的用户担心应用程序本身太容易访问,这可能会带来一些安全风险;(2)用户担心他们的个人信息可能泄露,(3)ABA移动应用过于依赖互联网,因此用户在离线或紧急情况无法接入互联网时无法进行任何交易;(4)当服务器关闭时无法进行事务处理,应用程序本身通常会遇到严重问题,并以某种方式影响其性能并引起用户的不满;(5)系统更新过于频繁——ABA银行经常更新他们的应用程序以获得更好的用户体验,但在更新过程中,用户无法访问应用程序中的功能,无法通过移动应用程序进行交易或提现。ABA银行已经提出了一些很好的解决方案,并为其用户提供了明确的安全指南,以解决上述一些问题。但是,仍有一些有待改进的地方:对于安全因素,我认为ABA移动应用程序本身使用户登录和使用该服务变得非常容易,因为它只需要指纹或使用4位数字代码等生物特征安全。然而,这可能是安全的盲点。我可能建议银行询问一些个人信息;这可以为用户提供另一个级别的安全和保护。对于手机遇到严重问题时的处理,我建议银行可以向用户发送一次性密码(OTP)短信。这样做可以帮助用户离线提取现金,在紧急情况无法连接互联网时不需要访问移动应用程序。这个OTP在其他一些银行也很常用,在客户有紧急需要时,它可以帮助他们。对于系统更新,银行应在升级日前几天向用户发送一些正式通知。通过这样做,用户可以在进行系统更新时提前准备其他替代方案。