本文通过论述第三方药品电子商务环境下的客户关系管理系统的可能性、作用、功能及优势；重点探讨了第三方药品电子商务环境下统一平台和基于该平台的客户关系管理系统。 本文首先通过阐述电子商务、药品电子商务以及第三方药品电子商务概念和形成,引出第三方药品电子商务的核心——是不依赖于医药相关企业、政府的医药电子商务；进一步阐述其功能和建立该平台的意义。然后,作者以客户关系及其关系管理为切入点,发现客户关系管理的精要是如何高效地销售产品和建立维护客户关系,进而论证第三方药品电子商务环境下的客户关系管理模式及该模式的作用——可解决目前药品电子商务模式尚无法解决的问题。最后,作者系统分析和探讨了第三方药品电子商务环境下的统一平台和客户关系管理系统；其中主要的部分包括：客户端软件、B/S结构的统一平台、基于平台的客户关系管理系统等。