目的：通过对大众在突发公共卫生事件过程中特殊的心理过程的了解，试图从社会学、心理学等多维视角，探讨影响突发事件中大众特殊心理的深层次原因，从而为建立综合、立体、有效的突发事件心理干预机制提供佐证，进而更有利于今后更好地应对、处理危机，尽快控制局势，减少不必要的损失。 方法：本文采用定量与定性相结合的方法，根据SARS疫情严重程度选取北京、山西、哈尔滨三地中年满18周岁有代表性的农村和城市以及城市中的流动人口共1931人，进行问卷调查；在现场定量研究开展的同时，对当地相关部门主要人员进行深入访谈。采用EPI3.02建立数据库，SPSS13.0软件包对数据进行统计分析。 结果：危机期间紧张、恐慌等心理状况在人群中普遍存在，公众危机意识有待提高。调查发现在SARS期间有69.8％的公众出现了不同程度的心理异常状况，不同特征人群又表现出一定的差异性。 影响危机期公众心理状况的因素表现多维性，既包括学历、性别、对事件的关注程度、对疫情知识和法律了解程度等个人自身的特征因素，又与媒体的报道方式、医疗专家的答疑解惑、政府领导人的作用、获得的社会心理支持有关。 大众对专业心理干预机构认识不足，在危机中，这些机构对大众的干预作用发挥不足。在危机期间，遇到困难时，大多数人更倾向于选择政府和医疗机构作为求助对象，而求助于媒体和社会团体的比例很小，还有相当一部分公众面对危机求助茫然。 结论：1)完善危机社会心理支持的网络体系、明确各自的任务2)了解心理问题产生的多维原因，采取综合的心理干预和社会干预措施3)强化专业健康教育机构在突发公共卫生事件大众心理干预过程中的地位和作用4)对SARS期间行之有效的具体干预措施及其效果进行评价，建立综合、多维心理干预网络。