世界贸易局势的持续紧张和新冠肺炎疫情的爆发蔓延,导致全球国际货物贸易量显著下降。而作为传统的资源型内陆省份,山西省机电产业出口贸易在国际经济整体环境影响下也面临严峻挑战,不少企业出现出口订单萎缩和效益下降现象,外贸增速明显放缓。这一方面是由于市场需求疲软等客观大环境所造成,另一方面也与山西机电制造企业出口业务发展欠完善等主观因素密切相关。因此,有必要对山西机电制造企业出口业务进行研究和优化,以适应不断变化的经营环境,提高企业效益。业务流程优化是指企业对自身关键业务流程进行梳理、改进和完善的过程,其目的是为了解决现有流程中存在的各种问题,从而保持企业运作能力水平,实现企业的降本增效。由于在提升企业核心竞争力和客户满意度等方面具有良好作用,业务流程优化理论得到了广泛关注,相关研究和实践应用案例也较为丰富。但针对各行业特点以及企业业务流程现状的不同,业务流程优化方法与实施过程等也存在一定差异。而现有文献中有关我国内陆省份机电制造企业出口业务流程优化的研究相对较少,仍然存在较多的不足,相关实践应用也缺乏成熟指导,有待进一步完善。基于上述背景,本文将以山西A机电制造公司机电产品及成套设备出口业务流程为研究对象,分析企业原有的出口业务流程,并根据流程优化的理论和方法,结合A机电制造公司发展战略目标,对该企业出口业务流程进行优化研究。本文根据业务流程优化理论,结合当前国内外经济社会局势变化以及山西机电产业对外贸易发展现状,以头脑风暴法和流程图法等方法对企业原有的机电产品出口业务流程进行分析梳理,发现原有出口业务流程中存在的问题;通过设计业务流程打分卡,以问卷调查的形式对各个业务流程环节进行打分,并结合流程重要性-绩效分析法识别确定关键业务流程;采用头脑风暴法、ASME流程分析法以及鱼骨图等方法深入分析关键业务流程存在问题并分析其原因,明确流程优化的对象和内容;在此基础上,根据ECRS方法对企业业务流程进行优化,并采用ASME流程分析法、客户满意度调查对优化后流程的实施效果进行了评价。结果表明,与优化前的出口业务流程相比,优化后的出口业务流程消耗时间减少了33590分钟,通流效率增加了12.7%,客户总体满意度得分提高了4.1%。本文的研究结果有助于改进A企业的出口业务管理水平,在降低企业出口业务成本同时,提高企业出口效率,提升顾客满意度,增强企业核心竞争力。此外,本文的研究也可以为业务流程优化理论在山西机电制造行业相关企业的应用实践提供参考和借鉴。