“互联网+社会工作”的行动策略及2020年的“新冠肺炎”疫情对网络社会工作实务发展起到了催化作用。本文试图通过研究以了解网络社会工作的服务内容、存在的特点和局限等现状情况。通过文献的梳理可以发现目前学界业界对于网络社会工作的概念尚不清晰,因此本文对学者已有的概念进行总结,重新界定了网络社会工作的定义,并在此基础上将其划分成工具性网络社会工作和场域性网络社会工作两大类型。网络社会工作两大类型的划分同时也构成了本文的分析框架的基础。本研究通过在n Data技术服务平台设置监控方案,实现了对“新冠肺炎”疫情期间所开展的网络社会工作实务进行资料收集,获得一定数量的大众传媒文献,采用内容分析法通过运用NVivo11软件对文献中的网络社会工作实务所体现的工作方法、主要议题、服务对象类型、服务内容、使用工具等方面内容进行分析,并结合对文献资料的观察梳理,总结网络社会工作的实务内容、特点及局限。研究发现,以网络技术为施助手段的工具性网络社会工作在个案、小组及社区工作中都有进行实务的探索,存在互动突破时空限制、工具使用的多样化、优势体现较为明显等特点,但是在其发展过程中存在缺乏网络社会工作理论、互联网工具的适配度不足、社会对服务形式存在质疑等局限。以介入网络社会问题为特点的场域性网络社会工作目前关注的主要议题包括网络成瘾、网络诈骗和网络欺凌,存在网络场域性的差异化表现、多学科背景的参与式合作等特点,在其发展过程中存在网络社会问题介入难度大及社工的网络空间话语权不足等局限。最后,本文从政策和实践层面分别对促进网络社会工作的发展提出对策。在政策层面提出要倡导开展网络社会工作实践、促进网络社会工作专业人才培养和建立网络社会工作评估机制。在实践层面上提出要总结网络社会工作实务内容、制定网络社会工作行动指南和加强各专业领域的协同合作。