信息和通信技术（ICT）应用于政府服务和程序,旨在提高效率、透明度和公民参与,这被称为电子政务（e-government）,已被世界各地的许多政府机构采用。电子政务是一项经济发展计划,旨在改善公民的经济福祉和生活质量。然而,由于不同的ICT基础设施发展,每个国家在电子政务计划实施方面面临不同的机遇、挑战和优先事项,这会影响电子政务的有效性和效率。因此,本研究使用情境-有机体-行为-结果（SOBC）范式,探讨电子政务效率如何通过绩效期望、信任和使用行为等认知过程和行为影响公民福祉。此外,由于电子政务是一项需要通过教育学习ICT技能的服务,因此本研究也探讨了教育水平对电子政务效率和博茨瓦纳马翁市公民信任之间关系的调节作用。本研究采用定量方法对理论模型进行检验。通过基于网络的调查,在六个月的时间内在线发放了一份基于5点李克特量表的问卷,以收集来自马翁市市民的数据。为了进行验证性分析,实施了使用社会科学统计软件包（SPSS）Amos 23.0的基于协方差的结构方程建模（CB-SEM）和使用SPSS Statistics 23.0的多元线性回归（MLR）。本研究的第一个目标是确定电子政务效率对信任和绩效期望的影响。结果表明,电子政务效率对信任和绩效期望具有显著正向影响。第二个目标是确定信任和绩效期望对使用行为的影响。研究结果表明,信任和绩效期望对电子政务的使用行为产生了积极而显著的影响。第三个目标是确定使用行为对公民福祉的影响。研究结果表明,利用使用行为对公民福祉有显著积极的影响。第四个目的是确定教育水平对电子政务效率和信任之间关系的调节作用。研究结果表明,教育水平调节电子政务效率与信任之间的关系;也就是说,在电子政务效率的条件效应下,教育程度越高,信任度越高,反之亦然。本研究发展了理论和实践概念。从理论上讲,本研究结果通过实证分析和多阶段方法（SOBC范式）,在认知过程、行为和后果方面对电子政务与公民之间关系的现有知识进行了多样化探索。此外,本研究还为提高电子政务系统效率以鼓励公民信任、满足公民绩效期望等方面提供了一些建议,这将增强对公民福祉的积极影响。