近年来,越来越多的制造企业从传统的生产型制造模式向服务型制造模式转变。在服务型制造模式下,服务创新成为制造企业获取竞争优势的关键因素。IT能力对制造企业竞争力具有重要影响已成为不争的事实。但是,IT能力对服务型制造企业服务创新绩效的影响及其作用机理还不为人们所知。针对这一问题,本文探讨IT能力对制造企业服务创新绩效的影响。　　本文综合运用企业能力、服务型制造、服务创新和组织学习等相关理论,选取我国服务型制造企业为研究对象开展研究。首先,梳理相关文献,通过对五家典型服务型制造企业的探索性多案例研究,分析在价值链理论框架下IT能力、组织学习和制造企业服务创新绩效的特征内涵;其次,对案例信息进行分析和数据编码,结合相关理论构造IT能力影响制造企业服务创新绩效的概念模型和研究假设;最后,围绕研究假设设计调研问卷,在中国内陆地区的制造企业中广泛收集问卷,采用结构方程模型方法和回归分析方法开展实证检验。　　本文的主要结论与创新点如下:　　(1)本文明确了IT能力影响制造企业服务创新绩效的作用机理。本文的研究表明, IT基础设施、IT人力资源和IT协同资源分别对制造企业的市场绩效、顾客吸引绩效和服务研发绩效产生积极的正向影响。服务型制造企业通过强化IT基础设施、IT人力资源和IT协同资源,能够促进企业在市场绩效、顾客吸引绩效和服务研发绩效上的提升,这一研究对IT能力理论、服务创新理论起到有益的补充作用。　　(2)本文对应用性学习和探索性学习的中介作用进行分析,揭示出了组织学习的作用机理。IT基础设施、IT人力资源和IT协同资源显著影响应用性学习,IT基础设施和IT人力资源显著影响探索性学习,但IT协同资源对探索性学习的影响不显著;应用性学习显著影响制造企业的市场绩效、顾客吸引绩效和服务研发绩效,探索性学习显著影响制造企业的顾客吸引绩效和服务研发绩效,但对市场绩效的影响不显著;组织学习在IT能力影响服务创新绩效的机理中发挥着部分中介作用。　　(3)本文明晰了制造企业的服务化战略在IT能力对组织学习和服务创新绩效影响关系中的调节作用。制造企业中存在以产品为中心(SSP)和以客户为中心(SSC)的两种服务化战略,研究表明SSP战略下IT能力对组织学习的影响显著大于SSC战略下IT能力对组织学习的影响;同时,SSC战略下IT能力对服务创新绩效的影响显著大于SSP战略下IT能力对服务创新绩效的影响,服务化战略在IT能力与组织学习和服务创新绩效的关系中发挥着调节作用。这一结论丰富了人们对IT能力与制造企业服务创新绩效以及组织学习之间作用关系的理解,同时在实践上能对制造企业的服务化战略选择和实施提供指引。　　本文的相关研究对IT能力理论、制造企业的服务创新和服务化相关理论、组织学习理论起到有益的补充作用,拓展和丰富了现有的研究领域;有助于开拓制造企业的发展思路,为企业依据其整体战略来选择服务化战略,围绕产品向客户提供全新的或持续改进的服务,通过提升IT能力和组织学习以促进制造企业的服务创新绩效奠定理论基础,对增强制造企业的竞争优势具有重要的现实意义。