工业时代的企业竞争模式已经无法适应现在的信息、知识经济时代。文化、人员和战略等非财务因素越来越成为影响企业未来业绩的驱动器;竞争的加剧也需要企业加强自身的战略管理能力。在这种情况下,企业迫切需要一套能够协助组织沟通、衡量与落实战略的工具,平衡计分卡的出现正为企业提供了重要的战略管理模式。 平衡计分卡在1993年传入我国,经历了管理会计、业绩评价与战略管理几个阶段。国内大部分企业是将平衡计分卡作为绩效管理工具,也有不少企业作为战略管理工具。由于平衡计分卡相对于国内还是一个全新的管理工具,国内实施平衡计分卡失败的较多。中国企业需要从一个新的视角来认识平衡计分卡。 文章第一章主要分析国内外研究与应用现状,总结了我国在实施平衡计分卡时一些失败的典型案例;第二章主要阐述了战略管理系统的相关理论,平衡计分卡的基本内容和平衡计分卡战略管理系统的引入;第三章分析了平衡计分卡设计的外部条件;并且从企业生命周期对财务维度指标的影响、财务指标里引入了战略价值评估工具CVA、战略经营单位战略类型对权重的影响、关键利益相关者对平衡计分卡维度的影响等角度分析了平衡计分卡的内在条件;分析了平衡计分卡战略管理系统设计的内容:平衡计分卡能够衡量无形资产的价值战略、用战略地图描述战略、将战略业绩评价系统与控制系统的完美结合起来,从而使平衡计分卡成为连接战略、战略执行与战略业绩评估的桥梁。第四章总结我国实施平衡计分卡失败的经验教训,阐述了在我国设计平衡计分卡应遵循的原则与步骤。第五章通过分析光明乳业实施平衡计分卡过程,指出其成功和不足,借助为一家公司开发平衡计分卡的实践,从实证的角度为我国企业应用战略性平衡计分卡提供有益的借鉴。 通过对平衡计分卡理论知识与实践经验的总结,文章的创新之处在于:分析了平衡计分卡内在影响因素;针对我国实施平衡计分卡失败的经验教训,分析了平衡计分卡战略管理系统的内容;设计一张平衡计分卡所应该遵循的原则和基本步骤。