2011年，微信上线，并于2012年推出微信公众平台。在“互联网+”的大背景下，微信凭借其信息传播速度快、使用便捷、操作亲民、影响范围广、隐私保障性强等优点迅速占领市场，并发展成为广大人民群众生活中必备的一个社交工具，彻底改变了人们的通信方式。2014年至今，政务微信发展迅速，成为政务新媒体的主流，日益改变着政务公开、政府治理的方式，政务微信的运营已经成为建设服务型政府中的重要内容。政府部委、地方各级部门顺应政务新媒体发展大势，建立起各自的政务微信平台，我国已经形成了涵盖全国的政务微信号体系。政务微信的出现和发展，深刻改变了公民了解、参与政府事务的方式，同时政务微信也提供了各种便民的民生服务，其公共服务质量的高低关乎广大公民的生活和政府的形象声誉，在实践中政务微信的服务质量存在着许多不容忽视的问题。本文将以政务微信的公共服务质量的评价为研究对象，从公民使用政务微信的角度，对政务微信的公共服务质量进行科学评估，最终基于评估结果，得出政务微信公共服务质量的改进对策。
　　论文借鉴了SERVQUAL模型和社交媒体用户满意度模型中的研究变量，结合政务微信类型，建立了政务微信公共服务质量新的评估方法，建立起一套衡量政务微信公共服务质量评价的指标体系，包括有形与易用性、可靠与实用性、人性化响应性、安全与权威保障性四个维度24个指标。通过对这四个维度与公民对于政务微信的公共服务质量的评价之间进行的线性回归研究，对比信息公告型政务微信和服务办理型政务微信的公共服务质量评价的实证结果，从提升有形与易用性、可靠与实用性、人性化响应性、安全与权威保障性四个方面为政务微信的公共服务质量的改进提出相应的对策建议。