我国是旅游大国,旅游业发展迅猛,了解旅游地游客满意度情况,做好旅游地游客满意度的测评工作,是促进我国旅游业可持续发展的关键所在。柳叶湖旅游度假区位于湖南省常德市东北部,北依太阳山,南临沅水,占地面积约为153.2平方公里,是一个山、水、城三位一体的新兴旅游休闲度假区。柳叶湖旅游度假区作为湖南省最大的生态型城市旅游度假区,同样也面临诸如旅游产品结构形式单一,旅游度假区的度假休闲市场发育不全,游客满意度不高等问题。因此,如何做好常德市柳叶湖旅游度假区游客满意度的测评工作,提升常德市柳叶湖旅游度假区的游客满意度,增强常德市柳叶湖旅游度假区的市场吸引力及游客的重游意向等,成为亟待解决的问题。本文在依据游客满意度测评相关理论的基础上,综合运用调查法、统计分析法及文献归纳法等多种方法,考察了常德市柳叶湖旅游度假区游客满意度测评问题。首先介绍并阐述了游客满意度的概念、游客满意度的影响因素及游客满意度评价模型与方法等理论;然后通过实地调查考察了常德市柳叶湖旅游度假区游客满意度现状;接着根据问卷回收结果分析探讨了常德市柳叶湖旅游度假区游客满意度管理方面存在的问题;最后结合常德市柳叶湖旅游度假区发展目标及实情提出改进度假区服务水平,提升游客满意度的策略。研究发现:常德市柳叶湖旅游度假区游客满意度总体呈现满意状态,其中,游客对住宿指标的评价最高,交通与通讯位居第二,后面依次为游览景观、娱乐、购物及饮食。本文基于前人开发的量表,综合顾客满意度测评相关理论,根据常德柳叶湖旅游度假区发展现状及旅游特色,整理出影响常德柳叶湖旅游度假区游客满意度的六大因素,构建出适用于常德柳叶湖旅游度假区游客满意度测评的理论模型,并按照模糊综合评价法应用的具体步骤,对调查问卷的数据进行统计与整理,测评常德柳叶湖旅游度假区游客满意度情况。