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就传播效果来看,劝服可以被看作是提高传播效果的途径。劝服理论主要从四个要素研究对劝服效果的影响--信息传播者、信息传播方式、信息传播媒介、信息接受者。围绕着四个研究要素,形成了一系列的劝服理论。其中最系统权威的理论包括霍夫兰的说服策略,卡特赖特的劝服原则,莱平格尔的劝服设计。本文在传播学的视角下,以说服理论为支撑,分析、探讨了微博营销中的劝服要素与策略。
就劝服者来说,选择高可信度的信源直接影响劝服效果。在微博的传播环境中,借助草根意见领袖往往可以极大提高可信度与劝服效果。另一方面,可信度的影响随着时间的消逝而消失,因为受传者已经忘记了来源的身份,除非其身份再次被强调。微博作为自媒体平台,极大便利了企业与粉丝的接触,互动传播可以极大的提升传播者的可信度,弱化时间对劝服效果的影响。
内容方面,为取得良好的劝服效果,传播者更多的运用了情感诉求,情理结合的也存在,纯粹诉诸理性的微博内容数量非常少。微博注重两面提示,对于负面信息不仅需要比例的控制,更重要的是积极的应对。内容也需要符合一定的范式,才能一方面可以引起受众的注意,另一方面又能与用户产生良好沟通。
对受众的研究集中在态度与动机两方面。受众态度的改变与培养依然依赖讯息重复培养态度与寻求合适刺激建立联系,但讯息的重复并不是同一语义的简单重复。另一方面,挖掘用户的动机,找到他们的需要,有的放矢,在与用户的沟通中就会事半功倍,就有可能达到良好的劝服效果。
在微博营销的传播情境下,劝服活动的要素、结构与过程性没有变化,但是要素发生作用的方式与以往的传播情境有很大不同。在微博营销的劝服活动中,受众在态度改变过程中的能动性增强,并且认知在劝服活动中的影响趋向强大。