人才是企业发展的核心,航空运输业同时具有劳动密集、知识密集两大特征,当人才竞争不断升级,向从业人员的知识水平、综合技能等提出了更高的要求,员工需求也体现出了多样化的特征。客舱乘务员是公司乘务运行工作的关键力量,更是航空公司品牌打造的依托,该岗位人才的稳定性对于稳定航空公司人才队伍,提升企业核心竞争力,确保持续安全和提升服务质量起着至关重要的作用。本文以航空公司中人员占比最大的空中乘务部作为主要研究对象,并采用定性和定量分析相结合的研究方法,运用调查统计法和专人深度访谈,多维度深入剖析客舱乘务员人才流失的特点和根本原因,外部环境方面的因素有信息和经济的发展、人民生活质量水平的提升、就业观念的转变等;内部组织方面的因素有单一的职业晋升通道、特殊的工作性质、不合理的薪酬福利等;乘务员个人方面的因素有个人身体健康状况、抗压能力、家庭平衡情况、兴趣和岗位的匹配情况等。同时结合X航空公司的发展战略,提出具体解决方案和实施对策,力求实现最高的人力效率,建立最有效的管理模式和最精锐的人才队伍,最终达到专业岗位人才保留,且人尽其才、才尽其用的目的。本文首先对稳定客舱乘务员人才队伍,优化企业人力资源管理有实际意义。其次可以作为X航空公司其他专业岗位的人力资源管理参考依据,搭建稳定的人力资源体系。再次有利于缓解现有航空公司的人力资源管理压力,提升职工队伍的稳定性,为根本性解决客舱乘务员等专业岗位人才流失问题做好铺垫和积极的思考。最后,优化客舱乘务员人才流动的架构体系,有助于提高企业整体运营效率。