随着人类社会进入知识经济时代,世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球经济一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化、竞争对手扩大化等方向发展,互联网、知识经济、高新技术特征明显,企业的经营进一步打破了地域的阻隔,如何在全球贸易体系中赢得一席之地,如何获得更大的市场份额和更广阔的发展前景,如何获取和保持相对稳定的客户资源,已成为影响企业生存和发展的关键问题。客户关系管理是一种全新的管理理念,其核心是将客户视为企业最重要的资源,强调“以客户为中心”,通过不断完善的客户体验和深入的客户理解来提供优质的客户服务,保证满足客户的需求,从而改善企业与客户之间的关系,提高企业竞争力。它同时也是为企业能够实现电子化、自动..匕运营所采取的技术手段。客户关系管理既是一种思想体系,又是一种解决方案,同时也是一套应用软件。客户关系管理系统使用数据挖掘、数据仓库等信息技术对企业的客户及相关资源进行管理,通过充分挖掘客户行为规律,从而帮助企业了解、分析客户的潜在需求,使企业能够按照客户的需求,不断地改善产品和服务,进而不断提升客户的满意度,最终实现企业与客户间长期合作,相互间创造出更大的利润。系统以Asp.Net中的C#语言和Sql Server 2000为主要开发环境,设计并实现了基于C/S结构的客户关系管理系统,按照软件工程的方法,首先对系统进行了可行性分析和需求分析,根据需求分析结果,提出了三层的体系结构,即：数据层、功能层和表示层,系统需要实现的核心功能在体系结构中所处的功能层进行了说明。依据体系结构的指导,对系统进行了总体设计,包括系统的核心功能模块和数据库设计,并对设计中的关键技术例如：水晶报表在绘图和制表方面的使用方法以及数据库连接配置进行了详细的阐述,关键技术部分是系统实现的难点所在,对其他类似系统的开发也能提供一定的指导。完成了总体设计之后对客户信息管理、企业基础信息管理、统计分析、用户管理、竞争对手管理等几个模块进行了详细设计,同时利用数据建模工具Power Designer完成了数据库设计,对系统的核心表、视图和面向对象类图的设计进行了介绍,最终实现了该系统,最后指出了系统的优点和不足以及未来的发展方向。该系统的开发是对软件工程的一次实践过程,了解了C/S模式的软件开发特点,该软件的成功开发方便了业务人员管理客户关系以及本企业内部的相关重要信息,使日常操作管理规范化；服务人性化、便捷化;为企业决策者提供有效的数据支持,用数据来决策的科学化管理方式。