【摘 要】
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该文对顾客服务的基本概念进行了阐述,以凯撒公司为例进行详细的分析探讨.通过从顾客服务要素各方面的具体研究,包括对顾客满意度的调研分析,对物流环节订货及库存管理的MRP
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该文对顾客服务的基本概念进行了阐述,以凯撒公司为例进行详细的分析探讨.通过从顾客服务要素各方面的具体研究,包括对顾客满意度的调研分析,对物流环节订货及库存管理的MRP报告分析,都获得了积极的实践成果.通过几种有效的理论分析方法,结合凯撒的实际情况,确定有效的顾客服务战略.通过对公司内部各环节的探讨,进一步归纳了有利于服务水平提高的方方面面.此外通过对企业形象的着重说明,以及对全方位提高顾客服务效率的途径的阐述,进一步突出了顾客服务战略决策这一主题,在公司业务实践中具有深远的指导意义.
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