伴随着计算机行业的发展、工作细分以及网络经济的不断推进,许多大型企业客户以及全球性企业对于PC产品的定制需求进一步深化。A公司的定制工厂集成作为重要的增值服务项目,虽然可以满足大部分客户的定制要求,然而在企业战略调整和定制需求量不断攀升之后,原有的物料采购流程不再适合业务发展的需要。论文首先阐述了业务流程再造的基本理论,搭建A公司定制服务项目采购流程再造研究的理论框架。其次,结合企业的经营发展战略和定制集成业务现状,同时与标准产品的采购流程进行对比,分析定制服务项目在采购流程和组织结构上分别存在的问题及其成因。根据对定制业务采购流程诊断分析的结果,基于整体优化的观点和ESIA方法搭建切实可行的再造设计框架。最后,通过关键指标分析流程再造后的实施效果,证实了企业内部效率的提升,作业成本的降低、物料周期的缩短和客户满意度的提升等目标的实现。A公司定制服务采购流程再造的研究,对当前PC企业如何在低迷的市场环境中通过整合内部资源,获得战略竞争优势具有一定的借鉴意义。