税务机关负责国家税收的征收与管理，该机关的服务质量代表了国家提供公共产品的整体水平，直接影响到纳税人对其获得所有公共产品质量的判断。所以，对税务部门税收服务的研究具有非常重要的意义。在我国，服务型税务建设还处在探索阶段，尤其是在利用信息技术优化纳税服务方面还有待进一步深入地研究。 本论文是在现有公共管理、电子政务、质量管理相关理论和研究的基础上对信息化背景下中国服务型税务建设进行的应用性研究。通过阐述公共管理理论、电子政务的发展进程和国、内外电子税务研究成果，指出电子税务是优化纳税服务的发展趋势。在对质量管理研究的基础上提出了税务组织的顾客满意(CS)概念，构建了以顾客满意为中心的电子税务服务质量管理研究框架。运用调查问卷系统，从满足税务组织顾客需求出发，分析、归纳当前在信息化背景下优化南京地税纳税服务的具体内容；以南京地税电子税务服务体系建设为例，提出信息化背景下优化纳税服务有效性的方法和措施，并分析了因此而产生的实用效果。