中国经济发展进入新常态的模式,政府也提出了金融供给侧改革的需求。2020年突然爆发的全球疫情,让之前已经稍有显现的矛盾和问题更加凸显。面对多变且复杂的内外经济环境,国内商业银行纷纷向零售业务转型,提升全面的核心竞争力。2019年B银行整体经营不佳,造成了部分员工及客户的流失。B银行内地零售业务的主管经营者意识到转型势在必行,开始了转型之路,但转型之路道阻且长,任重道远,转型初期的成效不佳,急需对已实施的转型策略进行改进。本文以B银行内地零售业务为研究对象,基于对国内外优秀的零售银行的经营策略的总结分析,类比B银行的内地零售银行的转型策略的实际结果和切身感受,剖析了B银行内地零售业务在零售智能化转型时存在的问题,发现其问题主要为转型步伐过快,造成客户经理和客户的不适应,进而导致员工和客户的大量流失。同时零售智能化转型的时候,配套设置不够完善,客户体验欠佳,也是客户流失的主要原因。针对固有转型策略中出现的问题,提出了转型策略的改进方案,提出了以应用场景+手机APP/AI+远程服务为核心的零售银行服务体系,且从优化目前的网点改造,拓展互联网合作渠道,完善金融科技的配套设施、全生命周期挖掘私行客户和优化客户经理管理办法等五方面提出具体意见。最后,也为策略的改进提出了具有针对性的保障措施建议。本论文分六部分,首先是绪论部分,第二部分是国内外基础理论和现状回顾,第三部分综述B银行目前经营现状、零售银行现状及零售银行转型现状。第四部分应用PEST和SWOT分析模型,对B银行内地业务的现状及内地零售银行业务的现状进行具体分析,同时对B银行现行的转型策略提出了改进意见,第五部分针对改进方案提出了相应的保障措施,最后进行了结论和展望。