随着时代的发展,商品种类不断增多,同时商品质量也有着极大的提升,老年消费者的关注重心逐渐从产品本身向产品所带来的服务和用户体验转移。超市作为老年人日常购物的主要场所之一,完善的超市购物服务系统不仅能提升老年人超市购物的满意度,也能提高老年群体晚年的生活质量。随着消费者需求的不断提升,服务设计与用户体验设计不断融合,服务设计的理念开始引入到超市购物系统设计之中。文章将服务设计中的创新性设计思维和系统理论方法运用到超市购物服务系统设计之中,分析超市购物系统包括老年消费者在购物前、购物中和购物后的全流程购物体验。文章研究的目标人群为中国六十五岁以上有自理能力的老人,以购物在老人晚年生活中的重要性为入手点,针对老年人购物行为的心理、生理特征进行分析,探索老年人对人性化超市服务系统的诉求。文章运用服务设计的调研方法,探究老年人在购物过程中遇到的痛点问题,并最终提出针对痛点的设计方案。对于优化老年消费者的购物场景及购物体验提供指导性的实践建议,为老年群体提供更加便捷、舒适的超市购物环境,提升老年消费者的超市购物体验。同时,有助于企业更好地应对未来深度老龄化的局面。