苏州市“十四五”城乡社区治理与服务规划指出,城乡社区是巩固党的执政基础的重要基石,是满足人民美好生活需要的基本生活单元。基层社区公共服务事业建设关系到居民生活的切身利益,能够对居民生活产生最直接、最明显的影响。就业和社会保障一直是民生工作的重点,社区基层民众的就业和社会保障工作是公共服务事业的基础环节,劳动保障协理员承担着社区基层公共服务供给的重要岗位职责,劳动保障协理员工作情况直接影响着公共服务供给质量。因此,应当完善社区基层劳动保障协理员工作,对改善民生和推动公共服务事业的发展有重要意义。本文在梳理大量关于社会保障公共服务、社区工作者等相关国内外文献的基础上,结合工作实际,认为对苏州市社区基层劳动保障协理员工作的研究具有重要的理论和现实意义。在新公共服务理论、社区理论、人力资源管理理论的指导下,对社区基层劳动保障协理员制度及岗位职责进行理论分析。根据协理员岗位职责和职业发展规划相关要求,采取问卷调查的方式对苏州市社区居民对协理员队伍工作现状和满意度进行调查研究。首先,本文阐述了苏州市社区基层协理员工作和公共服务现状,包括社区治理、公共服务、队伍建设、人力资源配置等方面。其次,本文结合协理员职责要求和公共服务建设需求设计指标体系,采用层次分析法和模糊综合评价法对协理员队伍工作满意度情况进行分析,分析结果显示居民对协理员工作综合评价结果为“一般”。本文根据收集社区服务资料和实证分析结果,对综合评价较差的维度进行系统分析作为主要影响因素。最后,基于现状梳理和社区居民满意度实证分析,总结发现劳动保障协理员工作在自身建设和配套之度两个方面存在问题,并从这两方面出发提出了针对的完善对策,包括业务能力培训、队伍结构优化、强化人力资源管理、调整社区规模规划等方面。