操作风险在商业银行风险体系中占着中心轴的作用,与各大风险有着千丝万缕的关系,是商业银行正常经营管理的基石。随着银行风险管理内容不断完善,柜面操作风险管理研究在商业银行风险管理研究中有着不可估量的地位。在实际经营中,柜面操作风险管理逐渐被银行经营者重视,比如他们会重视因为柜面不当操作引起的客户投诉、流失存款,进而害怕影响银行声誉,故形成一套详细有实践性的柜面操作风险管理体系对银行经营者而言迫在眉睫。本文实例为三亚农商银行,其发展历程以及对柜面的依赖程度,非常适合用于本文研究。三亚农商银行是全市网点最多的银行,一直致力于服务三农经济,是全市支农支小主力军,担负起地方经济发展责任。一方面三亚农商银行在自贸港的建设中快速发展,存贷规模不断壮大,同时也发现其发展背后存在的诸多操作风险隐患,另一方面因其深入农村以及业务智能化普及率较低,很多业务仍依赖柜面,故其柜面操作风险管理呈现出诸多问题。比如未发挥领导层监督职能、尚待完善的公司治理体系、人力资源与业务实际要求、组织职能冲突、系统存在缺陷、外部欺诈事件等多方面的问题,反映了三亚农商银行在业务快速发展时疏忽了对操作风险的管理,而操作风险不加重视会增加经营成本,提高损失发生率,影响银行声誉。因此,本文运用七个章节,梳理国内外柜面操作风险管理的研究成果,结合三亚农商银行柜面操作风险的表现形式,发现存在的问题并求其因果,通过借鉴国内外柜面操作风险管理的成功经验,从防范化解柜面操作风险出发提出对策建议,做到“五个加强一个严防”:加强监督职能、加强人员管理、加强组织建设、加强制度建设、加强科技管理、严防外部事件影响,以帮助三亚农商银行稳健发展,更好的服务地方经济。同时能丰富商业银行风险管理理论研究体系,为其他商业银行提供系统研究、全面分析思路,化解防范柜面操作风险,以稳定系统性金融风险,促进银行业健康发展。