在国家政策的大力推动下,长沙市幼儿游泳培训机构得以快速发展,为幼儿体育培训市场注入新活力,使其具有较大的市场潜力。但是在快速发展中也存在诸多的问题,影响着幼儿游泳培训机构培训的服务质量,因此,提出改进顾客满意度的相应策略,对于提高长沙市幼儿游泳培训机构的服务质量、树立良好的口碑有着重要意义。本文以长沙市幼儿游泳培训机构顾客满意度为研究对象,以长沙市14所幼儿游泳培训机构为调查对象,运用文献资料法、问卷调查法、访谈法、实地调查法、对比分析法和数理统计法,首先对长沙市幼儿游泳培训机构和主体情况进行介绍;其次根据环境、宣传、声誉、师资、收费、教学、服务和效果等8个角度,对连锁店和单店培训机构顾客满意度调查结果进行对比,分析长沙市幼儿游泳培训机构顾客满意度影响因素;最后提出长沙市幼儿游泳培训机构顾客满意度提升策略,从而促进长沙市幼儿游泳培训机构的健康、良性发展,为长沙市体育培训行业发展提供建设性建议。研究结论如下:（1）长沙市内五区幼儿游泳培训机构共46所,湘江新区游泳馆的分布密度、数量以及场馆的覆盖率对比于其他区较高,选址大多数集中在人口流量较为密集的商业区和住宅区。管理员以男性为主,年龄在31-40岁之间,学历水平主要集中在大学本科,专业以体育专业为主,管理年限在5-10年之间;教练员以男性为主,年龄较小在21-30岁之间,学历水平为大学本科体育专业为主,绝大部分的工作性质为全职,持证为初级指导员,教学年限5年以下;消费者家庭收入较高,其消费目的有强身健体、培养游泳兴趣、锻炼意志力、成为体育特长、形成生存技能;选择机构的因素有广告宣传力度大、吸引度高;距离培训机构较近,便于接送幼儿,节省时间;通过熟人介绍,信任度高;价格与其服务质量相匹配;泳池水质标准要求高;游泳安全设施齐全;幼儿培训教学质量高等。（2）长沙市幼儿游泳培训机构顾客满意度调查结果从8个维度评价介于一般满意和满意之间,两个不同类型幼儿游泳培训机构的顾客总体满意度的横向对比,为单店幼儿游泳培训机构和连锁店幼儿游泳培训机构。在纵向上对顾客满意度8个变量:环境、宣传、声誉、师资、收费、教学、服务和效果等的顾客满意度调查结果和影响顾客满意度的8个因素进行对比分析,结果显示:除效果外,其余7个变量都存在显著差异。（3）从顾客满意度影响因素分析发现长沙市幼儿游泳培训机构存在水质卫生检测标准不明确,行业监管不到位;宣传力度上有待加强,行业规模开拓较为缓慢;过度重视风险和成本控制,影响品牌形象;教练员和管理者经验不足,培训工作不到位;连锁更倾向于定位高端,价格偏高;教学内容借鉴国外课程体系,缺少考量本国行情;单店顾客服务质量有待提升,培训时间安排上单店优于连锁,顾客自主选择性要更多一些。（4）长沙市幼儿游泳培训机构连锁店和单店要想提高顾客满意度,需要做好安全卫生工作,营造良好的培训环境,制订适合发展策略,加大宣传力度,合理制定经营策略,提高品牌声誉,强化从业人员培训工作和薪资待遇,提升师资力度,采取弹性价格制度,调整收费标准,丰富课程内容和教学方法,调动学员积极性,积极解决顾客投诉问题,提高服务质量,政府明确监管职责,加大监管力度等策略,才能促进长沙市幼儿游泳培训机构向合理化、专业化、规范化方向发展。