党的十九大将“互联网+政务”纳入国家治理体系，政务微信作为线上政务的重要工具，其服务质量直接影响公众的认知和体验，从而影响公众对政府的评价和信任。政务微信公信力是公众对政府部门在政务微信上发布信息、互动问政与提供便捷式办事服务的认知和体验，研究它及其对微媒体使用行为的影响，不仅能拓展政府治理的内涵，还能促进政务公开、政民互动，提高公众对政府的满意度和信任度。
　　在文献分析和专家咨询的基础上，编制了具有一定信效度的政务微信公信力问卷，测查了506位用户的政务微信公信力现状特点，分析了政务微信公信力与微媒体使用行为的关系，并通过49位对象的情景实验和10名被试的访谈验证了政务微信公信力对微媒体使用行为的影响。主要结论如下：
　　（1）政务微信公信力包括单一功能式服务认知、单一功能式服务体验、多样功能式服务认知、多样功能式服务体验等成分。
　　（2）政务微信公信力总均分为3.74，在性别、户籍、年龄、学历、政治面貌、身份、收入情况等方面存在差异。
　　（3）政务微信公信力与微媒体使用行为之间显著正相关，对微媒体使用行为具有正向预测作用。
　　针对发现的问题，从加强政务微信运营管理、优化信息发布质量、加强政民互动交流、促进线上办事便捷化、提升运营者能力与素养等方面提出了相关对策建议。