改革开放35年来，我国现代化建设取得前所未有的成就，人民物质和文化需求得到极大的满足。但我国尚处于社会主义初级阶段，各项制度法规尚未得到彻底完善，在市场经济利益至上的观念影响下，医患关系容易被归结为商业消费关系，医患关系呈现愈加紧张的趋势，逐年增长的医疗纠纷暴露出医患之间矛盾日益突出。医疗纠纷作为一种突出的社会矛盾，也一直是困扰中国医疗卫生领域的顽疾。有效处理医疗纠纷，直接关系到医患双方合法权利的保护和社会的稳定。尤其在当今的互联网时代，信息会在极短时间内裂变式地蔓延至整个社会，各种社会问题都极易引起广泛的关注并发展为重大社会舆论。在这种环境下，如何提高卫生部门和各医疗机构对医疗业舆情的监测和应对能力，更好地了解、引导网络民意表达，成为各级政府部门、医疗机构和医药企业都亟需正视的问题。本文通过文本分析、案例分析、调查问卷、演化推导等方式，寻找和厘清医患关系中的主要影响因素，对策建议方面，除了从国家大政策方面给予期待以外，从医院管理角度提出优化医院管理结构，使医患关系建设制度化常态化；建立医院新闻发言人制度，及时公布信息；加强医疗服务制度化管理，增进医疗人文关怀等四方面建议，柔化管理医患关系中锐角。论文创新之处在于：1、通过问卷调查分析，验证医患关系中患方、普通社会大众期待并且需要来自官方、院方及时公正的信息发布，并且认为此举应常态化，有利于消除患方的不信任感以及医患之间的信息壁垒。2、通过论文中的模型推导方式，研究论证了医院管理方应积极引导舆论走向，不应被动的应付舆论压力，应打好主动仗。3、我国医患关系紧张现状有政策大环境、历史积累问题。纵观学界，研究如何结果医患矛盾的著作期刊很多，但是要解决现状并非一朝一夕之功，本论文的对策研究着力点，并非认为通过一、二条对策即能从根本上解决医患关系矛盾，本论文强调医患矛盾应从医院管理方层面通过优化管理模式、做好医方职责之外，积极主动利用新媒体特性，加强信息发布工作，拉近医患距离、消除隔阂，通过逐步、抽丝剥茧、循序渐进润滑医患彼此关系，此为柔化管理。