【摘 要】
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在20世纪，随着世界范围内全球化和信息化程度的迅速扩大和深入，商品市场和服务市场也随之处在不断的变化当中。虽然传统的营销理论仍然在各种企业中得到广泛的应用，但从竞争的角度而言，这些传统的营销理论及其应用已经不能给企业带来明显的竞争优势，这一事实促使企业界和学术界渴望技到一个崭新的理论以帮助企业重新获得具有差异化的竞争优势，同时也能够满足更加成熟的消费者的实际需要。兴起于20世纪80年代末90年代初
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在20世纪，随着世界范围内全球化和信息化程度的迅速扩大和深入，商品市场和服务市场也随之处在不断的变化当中。虽然传统的营销理论仍然在各种企业中得到广泛的应用，但从竞争的角度而言，这些传统的营销理论及其应用已经不能给企业带来明显的竞争优势，这一事实促使企业界和学术界渴望技到一个崭新的理论以帮助企业重新获得具有差异化的竞争优势，同时也能够满足更加成熟的消费者的实际需要。兴起于20世纪80年代末90年代初的顾客价值理论就是这样一种全新的营销理论，它强调以创造和提升顾客的价值为目的，以将顾客发展为企业的忠诚顾
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随着经济全球化的发展和信息化程度的迅速深入，商品市场和服务市场也随之不断变化。虽然传统的营销理论仍然在各种企业中得到广泛的应用，但从竞争的角度而言，这些传统的营销理论已经不能给企业带来明显的竞争优势，这一事实促使企业界和学术界渴望找到一个崭新的理论以帮助企业重新获得具有差异化的竞争优势，同时也能够满足更加成熟的消费者的实际需要。兴起于20世纪80年代末90年代初的顾客价值理论就是这样一种全新的理论
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