Phoenix手机是摩托罗拉公司一款具有金属外壳的手机。公司上下对此款手机的市场前景非常看好。但在手机大批量生产之初,报废率非常高,远远超出了目标值。对此管理层决定成立攻关小组,希望对造成高报废率的问题尽快解决。本文通过对报废率的缺陷分解找到主要的四个根本原因并对其分别介绍。本文在解决问题之前把摩托罗拉公司所采用的质量持续改进的方法及相关理论知识和著名的摩托罗拉6Sigma质量管理理念的应用作了详细阐述,这为后来的解决问题的方法使用作了铺垫。质量改进的常用工具是生产控制及问题解决的武器,本文也对其做了较具体的说明。在本文中介绍的整个问题解决过程遵循6Sigma的DMAIC流程,来界定问题,测量问题,分析问题,改进问题并最终控制问题的再发生。同时在解决问题时采用了大量的统计工艺控制(SPC)知识来进行科学有效的分析,最终达到降低报废率并改进质量的目的。最后本文通过对ISO9000质量体系及摩托罗拉质量审核体系的介绍,说明了完善质量体系的重要性,并对全面质量管理的方法给予全面介绍,次方法是质量体系顺利执行的保证。本文介绍的解决问题的过程整个围绕6Sigma的解决问题方法进行实例阐述。这对质量管理的实际工作具有很大的指导意义。