近几年来,随着经济全球化进一步加深以及信息技术的快速发展,中国银行业规模不断扩张,城市商业银行也迅速发展。而在利率市场化的大背景下,银行业竞争加剧,互联网金融快速兴起,国内商业银行的发展面临巨大的挑战。商业银行以利息差为主要利润来源的经营模式难以为继,银行零售业务是商业银行经营业务的基本内容,早已成为西方发达国家银行的重要业务领域和主要利润来源。我国银行的零售业务起步较晚,21世纪前后才开始引起人们的重视,但发展速度较快,在商业银行经营业务中的地位和作用不断上升。DY商业银行零售业务起步晚、发展慢,寻找DY商业银行的零售转型策略是本文研究的重点。本文通过DY商业银行的内部特点和零售业务发展现状,分析了DY商业银行零售业务转型的必要性。然后通过PEST分析、波特五力模型分析、SWOT分析分析了DY商业银行零售业务转型面临的外部环境,进而优化市场定位。本文制定了DY商业银行零售业务转型的方案,并制定了一系列围绕零售业务转型展开的保障措施。最后本文希望通过对DY商业银行零售业务转型的分析,对其他城商行的零售业务转型策略的制定、实施提供一定的参考依据。以期引起众多城商行及其分支机构重视自身零售业务的发展,抛砖引玉,期望更多的有识之士关注研究城市商业银行零售业务发展相关问题。