随着互联网快速发展,伴随移动互联网人口红利与流量衰退,一方面,互联网之下信息爆炸时代销售线索单点而碎片化,获客线索渠道供应不稳定且成本高,需要持续地投入;互联网巨头垄断了线上流量,加之各公司间竞争激烈,导致线上流量的获取越来越难,成本越来越高;另一方面,随着社会进步,计算机的普及,公众获取信息的渠道多种多样,信息相对透明,线上获客的资质也令人堪忧;最后,国家工信部加强呼叫中心业务管理以及2021年11月1日施行《中华人民共和国个人信息保护法》,强调发送商业性短信息或拨打商业性电话需经用户同意,处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则,禁止“大数据杀熟”,并强化了个人信息处理者的义务及处理个人信息需征得个人同意等规定,这对于依靠线上渠道获客、从事呼叫中心业务的PA公司来说,必须规范获客渠道,与有违反个人信息保护法风险的供应商停止合作,提高准入门槛和安全能力要求,同时对呼叫中心外呼时间和频次进行重新调整。这将对PA公司接下来的业务发展造成非常大的影响。本文以从事汽车抵押类贷款业务的PA公司作为研究对象,在互联网获客渠道有限且成本高,获客资质模糊、国家政策趋严等背景下,PA公司如何顺应时代抓住契机寻找到业务发展新的增长点,这将至关重要。首先,PA公司以目前业务发展现状为基础,详细分析了业务发展过程中产品单一、定价不占优势、获客难度大、线上线下配合有挑战等问题以及内外部竞争环境SWOT分析,阐述了产品方PA商业银行有大量汽车抵押贷款存量客户价值待挖掘且需要更高的业务规模,而PA公司销售团队专业、线上作业经验丰富的优势吻合产品方对存量客户价值挖掘的诉求,虽然产品方会有成本方面的顾虑,但需看PA公司汽车抵押贷款存量客户价值挖掘效果,最终PA公司找到了业务发展新的突破口,为产品方汽车抵押贷款存量客户价值挖掘。其次,PA公司针对汽车抵押贷款存量客户价值挖掘,制定出纯线上、多产品、1+N叠加销售的经营策略并积极进行试点测试,在三个阶段的测试过程不断总结经验和优化流程,以整体转化超产品方预期,取得其认可和支持,并同意继续扩大存量客户价值挖掘规模。最后,PA公司根据汽车抵押贷款存量客户价值挖掘过程中的不足,制定了销售策略及时调整、优化系统功能、建立督导体系、加强队伍建设等推广措施。