2013年以来,政务微信不断崛起,逐渐成为方便实用的“政”能量。随着“互联网+税收”的实施和不断完善,以税务微信公众号为主的在线税务,现已成为征纳双方最常用和最主要的办税平台,也是影响纳税人满意度的一个主要因素。但从目前理论界对纳税服务的研究来看,以税务机关微信公众号运营角度进行的研究并不多。本文运用管理学中服务营销等相关理论和分析工具,讨论了税务机关与纳税人满意度之间的关系。首先,从服务营销视角分析了税务机关微信公众号与纳税人期望、纳税人感知、服务差距之间存在现实的联系,而纳税人期望、纳税人感知和服务差距又决定着纳税人满意度,因而说明从税务机关微信公众号入手提升纳税人满意度具有可行性和必要性。然后,以“广东税务”微信公众号作为研究对象,深入分析了“广东税务”运营现状。通过问卷调查获取关于“广东税务”微信公众号的纳税人满意度情况,运用SPSS等分析工具进行相关分析,发现该税务微信公众号在运营中存在一定的定位不明确、标准不健全、互动不充分等不足之处。最后,运用服务营销的理论知识,结合“广东税务”案例分析结果,对税务机关微信公众号的运营提出一些建议,希望有助于纳税服务的理论完善,通过改善税务微信公众号的运营,提升纳税人的整体满意度。