本文研究的主要目的是论证我国保险业进行服务创新的重要性和可行性,并构建了保险业服务创新体系,采用了归纳总结法、定性与定量分析相结合、理论与实践相结合的研究方法对保险业的服务创新进行了研究。首先,本文介绍了服务及服务分类的相关理论,明确了保险服务的涵义,分析了保险服务的特点及作用,阐述了创新理论与服务创新的概念,为下文保险业对服务创新能力评价奠定了理论基础。其次,通过确定影响保险业服务创新能力的一级、二级指标,运用层次分析法、模糊综合评价法对保险业服务创新能力做出评价,构建出模糊综合评价矩阵,得出服务创新能力的高低。在分析了保险业总体发展状况和竞争环境的前提下,结合服务创新能力评价结果阐述了当今保险业服务创新的现状。再次,从人力资本、技术创新、组织创新以及产品创新四个方面,对保险业服务创新存在的问题提出相应的创新对策,包括大力推广网络保险、重组保险企业组织结构等,并以客户为中心,构建了保险业服务创新体系框架。最后,根据本文采用的模糊综合评价方法以中国人保财险公司石家庄分公司为实例,评价其服务创新能力,并针对石家庄市分公司的服务创新现状,提出了适合该公司的服务创新策略。