随着中国经济的发展和经济全球化进程的推进,国内外企业对于资源的竞争越发激烈,尤其是对人力资源的竞争,是很多企业进行资源抢夺的关键。银行业对经济发展的变化尤其敏感,随着互联网金融的兴起,加之外资银行逐渐涌入中国市场,银行业尤其是商业银行的竞争趋于炽热化。银行一线员工群体青年居多,人数占比高,一线员工的工作质量和员工稳定性对银行的发展起到非常关键的作用,在人力资源稀缺的背景下,企业如何提高员工满意度是提高员工工作质量、保留优秀人才必须思考的问题。XY银行南昌分行一线员工表现出员工离职率攀升和工作积极性不高的问题,员工满意度较低,找到影响员工满意度的主要因素是解决问题的关键。本文选取XY银行南昌分行一线员工为调查对象,设计并发放了关于XY银行南昌分行员工满意度调查问卷,旨在确定影响该分行员工满意度的影响因素,据此提出有针对性的建议。首先,在现有研究对员工满意度影响因素和满意度测量的理论基础上,通过员工访谈进行预调查,发现影响该分行一线员工满意度的因素有很多,但是在工作任务量、薪资情况、考核压力三方面的问题较为突出;其次,参考访谈结果,结合明尼苏达工作满意度调查量表短式量表,从工作方面、领导方面、晋升方面、组织方面、薪酬考核五个维度进行员工满意度问卷设计,重点突出工作本身和薪酬考核两个方面;最后,向XY银行南昌分行一线员工发放员工满意度调查问卷,对收回的问卷进行SPASS统计处理。通过对问卷进行整理分析,发现该分行一线员工在薪酬和绩效方面的满意度较高,整体处于满意的水平,说明该行薪酬和考核方面的管理比较有效,可以继续推广;但是在工作、领导、晋升以及组织四个维度上存在相关问题,员工满意度较低。员工对工作、领导、晋升、组织等任一维度表示不满,当外部机会较多时,都可能导致员工离职。即使外部机会较少,员工离职比较困难,员工满意度低也会导致降低工作质量和工作绩效等行为,进而影响XY银行南昌分行工作绩效和整体服务水平,对该分行产生消极影响。据此,针对每个维度出现的影响该行满意度不高的具体问题,分别从工作、领导、晋升以及组织四个方面给出优化建议。通过这些优化建议,提升一线员工满意度,从而减少人员流失,提高员工工作质量,保留优秀员工并吸引人才,提升XY银行南昌分行在行业内的竞争能力。