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当个体在行进购买决策时,体验购买相比于物质购买能给消费者带来更强的愉悦体验和更持久的满意度(Carter&Gilovich,2010;VanBoven&Gilovich,2003)。Nicolao等人(2009)将这种现象称作“体验优先”(experiencesrecommendation)。但是所有的个体都会表现出“体验优先”现象么?本文作者认为“体验优先”现象只出现在最优化决策者身上,对于满意型决策者,无论购买物质还是购买体验,都能让他们获得相同程度的愉悦心情和同样持久的满意度。同时,本研究还探讨了同一款商品的“体验优先”现象。 研究1a让179名大学生随机回忆一次购买物质或者购买体验的经历。结果发现,相较于回忆购买体验的被试,回忆购买物质的被试报告其做出购买决策更为困难,更在意决策结果的好坏,并且在决策时表现出更多的比较行为。研究还发现,最优化决策者在购买体验时能较购买物质获得更持久的满意度,而满意型决策者在购买体验和购买物质时,均能获得同样持久的满意度。 研究1b采用情境假设的方法探讨购买类型和最优化决策倾向对购买满意度的影响。结果发现,最优化决策者在购买物质时,更容易受到比较信息的影响,当他们发现有比自己选择的商品更好的选项时,其对购买到商品的满意度就会下降,但在购买体验时较少受比较信息的影响。而满意型决策者在两种购买中都不易受比较信息的影响,满意度不发生改变。 研究2在研究1b的基础上,进一步探讨同一件商品的“体验优先”。在情境问卷中,184名被试被要求关注商品的物质属性或者体验属性,结果同样发现了研究1b的结论。中介分析显示,对比较信息的在意程度在交互效应(决策倾向与购买类型的交互作用)与满意度的下降间起到了部分中介作用。 通过上述三个研究,我们发现,最优化决策倾向确实调节了“体验优先”现象,并且比较信息的在意程度在交互作用和满意度之间起到了中介作用。